01
客服邮箱
contact@ouyun-club.com.cn
换新设备后登录不上、收藏的页面没回到新机、目录里某个场馆或品牌资料有出入，都发这里。文字说明加一张整屏截图，我们能少问你两轮。
联系通道
联系欧云游艺，三条通道任选一条
换了新手机登不回来、收藏的页面没能跟到新设备、厂商要谈设备采购或渠道分销，先找对入口，事情就快一半。客服团队 12 人，每周一至周六 9:00–21:00 在线，写清楚发过来，咨询工单平均 4 小时内得到第一次回应。
客服邮箱
contact@ouyun-club.com.cn
服务电话
400-1949-5704
周一至周六 9:00–21:00 有客服在岗；这个时段之外发来的留言，会在下一个服务时段被接起来。
选对入口更快
三种问题，走三条不同的门
分不清该找谁的时候，先看自己的事属于哪一类，按对应入口发出来，基本不用再转一次手。
02
服务电话
400-1949-5704
情况比较急、或者三言两语说不明白的时候打进来更快。客服在岗时段内接听，报一下设备情况和你遇到的问题，我们当场给出下一步。
03
V4 厂商专区
邮件备注「V4 专区」
设备采购、方案定制、品牌联营、渠道分销四类合作，邮件主题或正文里写清「V4 专区」，会直接转到对接同事手上，省掉一层说明。
看专区能提供什么来信清单
把这四样一起发过来
- 设备与浏览器手机型号、系统版本，或者在用的浏览器名称。
- 问题截图出现提示、卡住或者显示异常的那一屏，整屏截图比局部截图省事。
- 账号线索常用邮箱，或者你收藏过的页面名称，我们能顺着找到你的记录。
- 诉求类别登录、收藏同步、目录纠错、厂商合作，写一句归到哪类就够了。
按类别再补一点细节
换新设备后登录不上，要写什么
写清新机型号、旧机是否还在手上，以及是从哪个入口登录的。换机后需要重新验证一次身份，验证通过原有收藏与浏览记录会同步回新设备；如果卡在某一步，把那一屏截下来一起发。
顺手把常用页面加进书签，之后换浏览器或者清理缓存，从收藏夹直接进就行。
厂商合作，要写什么
邮件备注「V4 专区」，再写明公司名称、所在地区、想推进的方向属于设备采购、方案定制、品牌联营还是渠道分销，以及大致的合作周期。信息齐的话，第一次回复就能给出对接路径。
目录信息要更正，要写什么
给出条目名称、需要改动的那一栏，以及可以佐证的资料。目录每季度复检一次，收到更正后会随下一个更新批次处理。
处理节奏
发出来之后，多久有人回你
从你按下发送那一刻算起，大致是这样一个节奏。
-
4 小时
首次响应
服务时段内收到的咨询工单，平均 4 小时内得到第一次回复，先告诉你这件事归谁处理、大概要走几步。
-
1 个工作日
完整处理
需要核对记录或者转给对接同事的问题，通常 1 个工作日内给出完整答复；如果还要补充材料，我们会一次说清缺什么。
-
9:00–21:00
在岗时段
每周一至周六，客服在这个时段内接电话、回邮件；时段之外的来信照收，排队到下一个服务时段。
办公地点
海拉尔东街上的这栋楼
我们的办公地点在内蒙古省呼和浩特市新城区海拉尔东街12号欧云数字文创园A座8层。园区沿街，进来找到 A 座，乘电梯上 8 层即可。
怎么到、怎么找
驾车：沿海拉尔东街行驶，园区入口在道路一侧，园区内可以临时停车。
公共交通：海拉尔东街沿线站点下车，步行进入园区。
到楼内：进入园区后找 A 座，乘电梯到 8 层，说明事先约好的对接事项。
厂商合作备注
两句话让邮件落到对的人手里
厂商
邮件备注「V4 专区」，写明公司名称、所在地区与合作方向。V4 厂商专区累计接入 137 家厂商，设备采购、方案定制、品牌联营、渠道分销四类都有固定对接路径。
访客
换新设备登录问题请附截图，写清手机型号与卡住的步骤。验证通过后，原有收藏与浏览记录会同步回新设备，之后从书签进入更稳。
回复
两类来件都在 1 个工作日内回复。厂商合作邮件会先确认收到并给出对接人，登录问题会先确认你发的信息够不够定位。
还想多了解一点
先看资料，再来谈
不着急联系也没关系，这三处能先把我们的底子看清楚。