隐私中心
换机、收藏、浏览记录，在欧云游艺会怎么被处理
换一部新手机重新登录、把常去的那几个目录存进书签、在十二个分类里翻找想去的场馆——这些动作会留下和账号、设备有关的信息。下面把它们逐类讲清楚：为什么用得上、换机时哪些会跟着回来、能改什么、怎么删，以及到哪里把请求交给我们。
01 · 信息类别
我们在哪些环节接触到你的信息
在欧云游艺上，你需要做的动作并不多：登录、收藏、翻目录。信息也就集中在下面四类，来源和用途都写在旁边。
-
登录时使用的账号标识
用来确认回来的是同一个人，也是收藏和记录能跟着走的前提。换到新设备时，会请你重新完成一次身份验证，验证通过后，原账号下的收藏与浏览记录会回到新设备上。
-
设备与访问环境
记录你用的是桌面、手机还是平板，浏览器属于哪一类，页面打开是否顺畅。移动端页面的平均体积一直控制在 900KB 以内，就是让这部分信息尽量轻、尽量少。
-
你主动存下的收藏
就是把常用页面加进书签这个动作。这是四类里最稳定的一类：换机、换浏览器或者清理缓存之后，从收藏夹仍然可以直接进入，不必重新一页页找。
-
目录浏览与查找偏好
你在十二个目录里点开过哪些分类、在哪些条目上停留得久一些。汇总之后用来调整目录排序和加载顺序，让下一次打开更顺手。
小结四类信息里，只有收藏和查找偏好会随着你的使用习惯变化；账号标识和设备环境只在登录、同步和排查访问异常时派上用场。
02 · 换机与同步
换一台设备之后，哪些内容会回来
换手机最容易让人心里没底的一句话是“我原来存的东西还在不在”。答案是：跟账号走的部分都在，跟这台机器绑的部分不在。
-
跟着账号一起回来的
收藏列表、浏览记录、目录查找偏好。三项都会在身份验证通过后同步回新设备。
-
留在旧设备上的
这台机器上临时的登录状态，以及页面滚动到一半的位置。新设备上重新打开，页面会从顶部开始。
-
整个过程分三步
新设备打开欧云游艺，完成一次身份验证，账号里的收藏与记录自动同步回来。不需要手工一条条重新添加。
-
提前做一步更省心
在换机之前把常去的页面加进书签。即便验证当天网络不太稳，也能从收藏夹直接进到想看的目录，不耽误使用。
小结验证一次，收藏和浏览记录自己回来；书签是给自己留的后路，两头都稳。更多换机场景的问答收在知识中心。
03 · 厂商资料
厂商提交的对接资料会被怎么用
V4 厂商专区目前接入了 137 家厂商，对接方向分设备采购、方案定制、品牌联营和渠道分销四条。厂商提交的资料走的是另一条通道，和管理访客账号的记录分开保存。
-
提交时会写哪些内容
企业名称、想谈的对接方向，以及能联系上的方式。按对接类型直接分流到对应的负责人手上，省掉中间转述。
-
用在这些地方
对接匹配、专区展示位的安排，以及每月一次的数据简报送达。
-
联系方式的可见范围
只用于双方之间把事谈下去，不会出现在目录条目页或专区对外展示的内容里。
-
保存与善后
常见的合作周期是一到三年。合作结束后，按双方事先约定的方式清理这批对接资料。
小结厂商资料是为对接服务的业务记录，和访客的账号、收藏数据互不混用，也不共用一份存档。
04 · 谁在接触
这些信息会被谁看到
能接触到这些内容的环节不多，每一个都有明确的事情要办。
-
目录维护
内容审核小组 6 人，对收录进来的场馆与厂商做资质、经营范围和用户反馈三项核验，每季度复检一次。核验看的是公开的经营信息，不涉及访客的账号与收藏。
-
查找体验优化
汇总是为了调整目录排序与页面打开速度。团队看到的是整体趋势，用来决定哪个分类该往前排。
-
客服处理工单
处理你反馈的问题时，客服需要看到你提到的那一条记录，用来定位是登录环节还是同步环节出的岔子。
-
页面托管与运维
服务方在运行所必需的范围内接触数据，用于保障站点访问稳定，不参与目录内容与对接业务的判断。
小结内部用在维护目录、优化查找和处理工单三件事上；对外展示的始终是场馆与厂商的公开信息。
05 · 保存与删除
保存多久，怎么删除或更正
不同类别的留存时间不一样，删除的入口也不一样，下面分开说。
-
账号标识
在账号存续期间保留，用于登录与同步。注销之后进入清理流程。
-
收藏与浏览记录
跟着账号一起保留，你可以随时清空。清空之后，后续的同步就不再包含这部分内容。
-
设备与访问环境
短期保留，专门用来排查打不开、加载慢这类访问异常，用完即止，不做长期积累。
-
厂商对接资料
合作期内保留，合作结束后按双方约定处理；期间要更正联系人，随时告诉我们即可。
需要动手的时候，三条路径都很短：逐条移除已经不需要的收藏；在浏览记录处一次性清空查找痕迹；需要注销账号，写一封邮件说明要处理的范围。删除之后，原先同步到新设备上的这部分内容不会自动恢复。
小结想删就删、想改就改；账号层面的处理发一封邮件就能启动，客服会告诉你进行到哪一步。
06 · 提交请求
提交隐私相关的请求
查询、更正、删除，这三类请求都通过客服邮箱提交：contact@ouyun-club.com.cn。邮件里写清三件事，处理起来最快：你在欧云游艺登录时使用的账号标识、想处理的事项、以及相关页面的截图。换机登录遇到问题，附一张报错截图会让我们少问几个来回。
客服团队 12 人，每周一至周六 9:00–21:00 在线，收到工单后 4 小时内首次响应，完整处理大约需要 1 个工作日。也可以直接拨打 400-1949-5704，进度和邮件通道一致，选择你顺手的方式就好。